エキテンは、インターネット上の口コミ・ランキングサイトです。リアルな口コミを閲覧することが出来るため、多くの人から愛されているのですが、中には悪質な口コミを投稿する人もいます。
悪質な口コミを投稿されてしまっては、お店の評判や売上に影響を及ぼしてしまう危険性があるため「エキテンの悪質な口コミを削除したい」と考えている人も多いのではないでしょうか？
そのような方の為に、この記事ではエキテンに投稿された悪質な口コミの削除方法について具体的にまとめてみましたので、参考にしてみてください。
目次
エキテンには削除できる口コミと削除できない口コミがある
エキテンには、削除することが出来る口コミと削除することが出来ない口コミが存在しますので、まずはここであなたが削除したいと思っている口コミは本当に削除することが出来るのかどうかを確認していきましょう。それでは以下の図をご覧ください。
エキテンの投稿禁止事項
- 第三者を誹謗中傷する投稿。
- 第三者の名誉毀損やプライバシー侵害をする投稿。
- 第三者が有する知的財産権を侵害する投稿。
- 店舗へのクレームやトラブルに関する投稿。
- 法令諸規則に反する投稿。
- 犯罪行為や危険行為と捉えることが出来る投稿。
- 公序良俗に反する投稿。
- 口コミとしての価値が低い、もしくはエキテンには必要のない投稿。
- 権利者の許可を得ていない画像を添えての投稿。
- 第三者の個人情報を記載した投稿。
出典：エキテン 利用規約
上記は、エキテンの利用規約（投稿禁止事項）の一部です。「どのような口コミは削除できるのか？」の結論を言いますと、上記を含む利用規約の投稿禁止事項に当てはまる口コミであれば、削除に応じてもらえる可能性が高いと言えます。
反対に、利用規約の禁止事項に当てはまらない口コミはたとえ悪質であっても、削除には応じてくれない可能性の方が高いと考えられます。
後々詳しく説明しますが、口コミの削除依頼を出すためには「エキテンの利用規約（投稿禁止事項）のどの部分に当てはまっているのか？」が必要になってきますので、必ずここで確認しておきましょう。
削除することができる口コミの具体例
ここでは、削除することが出来る口コミの具体例を紹介していきます。
誹謗中傷に該当する悪質な口コミ
以下のような口コミは、削除に応じてもらえる可能性が高いと考えられます。
具体例
- 「ここの男性はセクハラばかりしてくる」という内容の口コミ
- 「ここの先生は、話し方が気持ち悪い」という内容の口コミ
- 「社会の底辺のくせに、客を見下してきます」という内容の口コミ
- 「ここは学習塾はバカしかいないので、おすすめしない」という内容の口コミ
- 「○○院長は人によって態度を変える最悪な先生です」という内容の口コミ
上記のように、誹謗中傷に該当する悪質な口コミであれば、エキテンの利用規約（投稿禁止事項）「当社または第三者（店舗を含む）を誹謗中傷するもの」に当てはまる可能性が高いと言えます。
クレームやトラブルに関する悪質な口コミ
以下のような口コミは、削除に応じてもらえる可能性が高いと考えられます。
具体例
- 「2週間前に施術してもらったけど逆に悪化した！金返せ！」という内容の口コミ
- 「ストレートパーマをお願いしたのに、全然ストレートにならない」という内容の口コミ
- 「ブラウンのカラーを注文したのに、金髪にされました」という内容の口コミ
- 「○○店からの食品は、味が濃すぎて不味い」という内容の口コミ
- 「ここのお店にうちのペットを殺されかけました」という内容の口コミ
上記のように、クレームやトラブルに関する悪質な口コミであれば、エキテンの利用規約（投稿禁止事項）「店舗へのクレームやトラブルに関するもの」に当てはまる可能性が高いと言えます。
犯罪行為や危険行為に結び付く悪質な口コミ
以下のような口コミは、削除に応じてもらえる可能性が高いと考えられます。
具体例
- 「○○さんを殺してやる」という内容の口コミ
- 「ここのお店、来月には燃やす」という内容の口コミ
- 「ここは儲かってるらしいから来週お金を貰いに行きます」という内容の口コミ
- 「ここのリサイクルショップに爆弾を持ち込んでみよう」という内容の口コミ
- 「○○さんっていう人が可愛いので、だれか住所を特定してください」という内容の口コミ
上記のように、犯罪行為や危険行為に結び付く悪質な口コミであれば、エキテンの利用規約（投稿禁止事項）「犯罪行為や危険行為に結びつくもの、あるいは助長するもの」に当てはまる可能性が高いと言えます。
エキテンの悪質な口コミの削除方法と削除手順
エキテンに誹謗中傷の口コミが投稿されてしまった場合は、以下2つの方法で削除することが出来ます。
削除方法
- お問い合わせフォームから削除依頼を出す。
- エキテンを退会する。
ここでは実際に、削除依頼を出すまでの手順を分かりやすく説明していきます。
削除方法① お問い合わせフォームから削除依頼を出す
まずはエキテンの公式サイトにアクセスします。公式サイトにアクセスをしましたら、最下部までスクロールし、左下の「お問い合わせ」という項目をクリックします。
出典：エキテン
「お問い合わせ」という項目をクリックしましたら、お問い合わせフォームが開きますので、必要事項を記入して送信すれば削除依頼完了です。
削除依頼自体は簡単なのですが、「お問い合わせ内容には、何を記入すれば良いのだろうか？」という人も多いのではないでしょうか？そのような悩みを抱えている人は、以下の例文を参考にしながら削除依頼文を作成してみてください。
削除依頼例文
お世話になります。○○歯科クリニックの○○と申します。この度は「ここの男性はセクハラばかりしてくる」という口コミの削除、もしくは非表示をお願いしたく、ご連絡させていただきました。
「ここの男性はセクハラばかりしてくる」という記述がありますが、○○歯科クリニックでそのような事実は確認されておりません。
こちらの投稿はエキテンの利用規約第10条（投稿禁止事項）「当社または第三者（店舗を含む）を誹謗中傷するもの」に当たります。
（口コミによって被害が出ている場合は、こちらに被害状況を記載してください。）
該当する口コミは○○歯科クリニックの経営に悪影響を及ぼす恐れがありますので、早急に口コミの削除をお願い致します。
削除方法② エキテンから退会する
まずは、エキテンのログインページからログインをしてください。ログインしましたら、「店舗管理画面」を開き「ヘルプページ」を開きます。その後「お問い合わせ」の「解約」という項目をクリックしましょう。
「解約」という項目をクリックしますと、解約フォームが開きますので、必要事項を記入しつつ「エキテンから店舗の情報を完全に削除する」というチェック欄にもチェックを入れてください。
内容を確認した後、「手続き完了」というボタンをクリックすれば、エキテンからの退会手続き完了です。エキテンから退会すると、店舗情報が削除されるので、もちろん口コミも全て削除されます。
エキテンの悪質な口コミの削除方法まとめ
この記事では、削除することが出来る口コミの基準やエキテンに投稿された悪質な口コミの削除方法などについて具体的にまとめてみました。もう一度おさらいすると、エキテンに投稿された悪質な口コミの削除方法は以下の通りです。
まとめ
- エキテンの「お問い合わせフォーム」から削除依頼を出す。
- エキテンから退会する。
エキテンが誹謗中傷の口コミ削除に応じてくれない場合は、一度弁護士に相談してみましょう。弁護士に相談することで、法的手段を用いて削除依頼を出すことも出来ます。
