口コミ投稿対策

HOTPEPPERグルメに掲載された悪質な口コミを削除することは出来る?削除方法について徹底解説!

HOTPEPPERグルメは、ネット予約可能店舗数・ネット予約利用者数・ネット予約満足度でNo.1を獲得しているグルメサイトです。HOTPEPPERグルメには、飲食店に行った人の感想を見ることが出来る「口コミ」という機能があります。

基本的には「デザートが美味しかった」「店主のこだわりが詰まったラーメンだった」などと、良い口コミを投稿している人がほとんどですが、一定数悪質な口コミを投稿している人もいます。

悪質な口コミを投稿されてしますと、お店の評判やイメージが悪くなってしまう危険性があるので、早めに対処していきたいところですが「HOTPEPPERグルメに投稿された悪質な口コミの削除方法が分からない」という人も多いかと思います。

そのような方の為に、この記事ではHOTPEPPERグルメに投稿された悪質な口コミの削除方法について具体的にまとめましたので、ぜひ参考にしてみてください。

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HOTPEPPERグルメに掲載されている口コミは原則「削除不可」

この記事を読んでいる方は「HOTPEPPERグルメに掲載されている悪質な口コミの削除方法を知りたい」という人が多いかと思いますが、実はHOTPEPPERグルメに掲載されている口コミを削除することは出来ません。お店側から口コミを削除することも出来ませんし、投稿者側から口コミを削除することも出来ません。

なぜなら、HOTPEPPERグルメ独自の「審査」があるからです。HOTPEPPERグルメは、ユーザーから投稿された口コミをすぐに掲載するのではなく、一度HOTPEPPERグルメ社の方で審査して、問題なければ口コミを掲載するというやり方を採用しています。

つまり、HOTPEPPERグルメ社からの言い分としては「自社で審査してから口コミを掲載しているので、掲載された口コミは自社のルールに違反していない正当な口コミです」ということです。

原則「削除不可」だが、削除してもらえる場合もある

先ほど「HOTPEPPERグルメに掲載された口コミを削除することは出来ない」と説明しましたが、HOTPEPPERグルメが定めている利用規約の禁止行為に当てはまる口コミであれば、削除してもらえる場合もあります。HOTPEPPERグルメは、以下のような禁止行為を定めています。

HOTPEPPERグルメが定めている禁止行為

  • 掲載店と関係のない口コミを投稿すること。
  • 実体験に基づかない口コミを投稿すること。
  • 事実と反する内容や虚偽の内容を投稿すること。
  • 同一内容のコメントを意図的に多数投稿すること。
  • プライバシーや名誉権など、第三者の権利を侵害する、又は侵害する恐れのある内容を投稿すること。
  • 個人を特定することが出来る、又はその恐れのある内容を投稿すること。
  • 性的交渉の勧誘や猥褻な内容を含む内容を投稿すること。
  • 特定の条件でしか発生しないと捉えることが出来る内容を投稿すること。
  • 他人を威圧・脅迫する旨が看取される内容を投稿すること。
  • 第三者を差別、又は誹謗中傷する内容を投稿すること

上記の禁止行為に当てはまる口コミであれば、削除してもらえる場合もあると言えますが、HOTPEPPERグルメはユーザーが投稿した口コミを2~10日間かけて審査するほど厳重に審査しています。厳選に審査しているため、「説得力のある削除依頼」をしなければいけません。

説得力のある削除依頼をするためには、HOTPEPPERグルメに対して「HOTPEPPERグルメが定めている○○という禁止行為に当てはまっている」と伝える必要があります。

そのため、HOTPEPPERグルメの利用規約を確認して、「削除したいと思っている口コミはHOTPEPPERグルメが定めているどの禁止行為に当てはまっているのか」ということを必ず確認しておきましょう。

HOTPEPPERグルメに投稿された悪質な口コミを削除する方法

ここでは、HOTPEPPERグルメに投稿された悪質な口コミを削除する方法について具体的に説明していきます。

それではまず、HOTPEPPERグルメのホームページにアクセスしてください。HOTPEPPERグルメのホームページにアクセスした場合、次は右上にある「よくある問い合わせ」という項目をクリックしましょう。

出典:HOTPEPPERグルメ

「よくある問い合わせ」という項目をクリックすると、以下のようなページが開くので、一番下までスクロールして「上記に該当しない内容について」という項目をクリックします。

出典:HOTPEPPERグルメ

「上記に該当しない内容について」という項目をクリックした場合、次は「HOTPEPPERグルメへのお問い合わせ方法」という項目をクリックしてください。

出典:HOTPEPPERグルメ

「HOTPEPPERグルメへのお問い合わせ方法」をクリックすると以下のようなページに飛ぶので、「【2】掲載中の店舗様」という項目をクリックしましょう。

出典:HOTPEPPERグルメ

「【2】掲載中の店舗様」という項目をクリックした場合、次は「レストランボード・HOTPEPPERグルメ ヘルプデスクへのお問合せ」項目をクリックします。そうすると、以下のようなページが開くので「こちらの専用フォームよりお問合せください」という個所をクリックしてください。

出典:HOTPEPPERグルメ

「こちらの専用フォームよりお問合せください」という個所をクリックするとお問い合わせフォームが開くので、こちらに必要事項を記入していきましょう。

出典:HOTPEPPERグルメ

「お問い合わせ内容」という欄には、以下のような削除依頼文を記載していきます。

削除依頼例文

お世話になります。○○焼肉店の店長を務めている○○と申します。この度は以下の口コミの削除・非表示をお願いしたく、ご連絡させていただきました。

  • 飲食店名:○○病院
  • 飲食店がある住所:○○県○○市~
  • 飲食店情報が掲載されているページのURL:https~
  • 削除・非表示をお願いしたい口コミ:(削除・非表示してほしい口コミをコピー&ペーストしてください。)

HOTPEPPERグルメに掲載されている口コミには「○○」と書かれていますが、当店でそのような事実は確認されておりません。

こちらの投稿は、HOTPEPPERグルメが定めている禁止行為「○○」に当てはまります。

(HOTPEPPERグルメに投稿された口コミによって被害や損害が出ている場合は、こちらに被害・損害状況を記載してください。)

該当する口コミは、○○焼肉店の経営やイメージ、そして信用などに悪影響を及ぼしかねない(及ぼしている)ため、早急に口コミの削除をお願い致します。

削除依頼文を記載した場合、内容を確認して送信してください。無事送信することが出来れば、口コミの削除依頼完了です。

HOTPEPPERグルメに投稿された悪質な口コミの削除方法まとめ

この記事では、HOTPEPPERグルメに投稿された悪質な口コミの削除方法について具体的にまとめました。もう一度おさらいすると、HOTPEPPERグルメに投稿された悪質な口コミの削除方法は以下の通りです。

まとめ

  1. HOTPEPPERグルメのホームページにアクセスし、「よくある問い合わせ」という項目をクリックする。
  2. 「上記に該当しない内容について」→「HOTPEPPERグルメへのお問い合わせ方法」の順でクリックする。
  3. 掲載店舗向けのお問い合わせフォームを開く
  4. 必要事項と削除依頼文を記載して送信する
  5. 削除依頼完了。

HOTPEPPERグルメに掲載されている口コミは、原則「削除不可」ですが、場合によっては削除してもらえることもあります。口コミを削除してもらうためには「説得力のある削除依頼」をする必要があるので、削除依頼例文を参考にしつつ、説得力のある削除依頼を出すように心がけましょう。

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