口コミ投稿対策

HOTPEPPERビューティーに掲載された悪質な口コミを削除する方法を徹底解説!

2020年7月17日

HOTPEPPERビューティーとは、美容室や美容院、そしてヘアサロンなどを探すことが出来る日本最大級の検索・予約サイトです。HOTPEPPERビューティーには、美容室やヘアサロンなどに行った人の感想を見ることが出来る「口コミ」という機能があります。

基本的には「髪の悩みが解決して良かった」「納得いくカラーをしてくれた」などと、良い口コミを投稿している人がほとんどですが、一定数悪質な口コミを投稿している人もいます。

悪質な口コミを投稿されてしますと、美容院やヘアサロンなどの評判・イメージが悪くなってしまう危険性があるので、早めに対処していきたいところですが「HOTPEPPERビューティーに投稿された悪質な口コミを削除方法が分からない」という人も多いかと思います。

そのような方の為に、この記事ではHOTPEPPERビューティーに投稿された悪質な口コミの削除方法について具体的にまとめましたので、ぜひ参考にしてみてください。

HOTPEPPERビューティーに掲載されている口コミを削除することは出来ない

この記事を読んでいる方は「HOTPEPPERビューティーに投稿されている悪質な口コミを削除するやり方について知りたい」という人が多いかと思いますが、実はHOTPEPPERビューティーに投稿されている口コミを削除することは出来ません。

口コミを投稿したユーザーが削除することは出来ませんし、店舗側から削除依頼を出したとしても削除することは出来ません。

HOTPEPPERビューティーは、ユーザーが書き込んだ口コミをすぐに反映させるのではなく、一度HOTPEPPERビューティー社の方で掲載しても問題ない口コミかどうかを審査し、問題なければユーザーの口コミを反映させるというやり方を採用しています。これが、口コミを削除することが出来ない理由です。

つまり、HOTPEPPERビューティー社の言い分としては「会社内で適切な口コミかどうかをしっかり判断しているため、掲載されているということはHOTPEPPERビューティーのルール上、問題のない健全な口コミです」ということです。

そのため、「HOTPEPPERビューティーに掲載されている口コミで、削除しなければいけないような口コミはありません」ということなのだと考えられます。

「口コミの掟」に反する口コミであれば削除してもらえる場合もある

HOTPEPPERビューティーに掲載されている口コミは、原則「削除不可」ですが、HOTPEPPERビューティーの「口コミの掟」に記載されている禁止行為に当てはまる口コミであれば、削除してもらえる場合もあります。具体的には、以下のような禁止行為を定めています。

HOTPEPPERビューティーの口コミの掟に記載されている禁止行為

  • 実際にサロンを利用していないユーザーが書き込むこと
  • 美容院や各種サロン情報から逸脱した口コミを投稿すること
  • 営業目的の口コミを投稿すること
  • 嘘の情報を投稿すること
  • サロンや美容院が提供したサービスとは関係のない口コミを投稿すること
  • 店舗と利用者間の問題と判断されるような口コミを投稿すること
  • 著作権や商標権など、第三者の権利を侵害する口コミを投稿すること
  • 個人を特定できてしまう口コミを投稿すること
  • 個人のプライバシーを侵害する口コミを投稿すること
  • 個人を誹謗中傷する口コミを投稿すること

HOTPEPPERビューティーは、1つの口コミを2~10日間かけて審査しています。1つの口コミを2~10日間かけるほど厳選な審査を行っているので、口コミを削除してもらうためには「説得力のある削除依頼」を行う必要があります。

説得力の出し方は様々ですが、その中の一つとして「○○という口コミは、HOTPEPPERビューティーの口コミの掟に記載されている○○という禁止行為に当てはまる」という文章を記載する方法があります。

この文章を記載しない場合、ほぼ確実に口コミは削除してもらえません。口コミを削除するためにも、必ずHOTPEPPERビューティーの口コミの掟を確認し、「削除したいと思っている口コミは、HOTPEPPERビューティーの口コミの掟に記載されている禁止行為のどれに当てはまっているのか」ということを必ず明確にしておきましょう。

HOTPEPPERビューティーに投稿された悪質な口コミを削除する方法

ここでは、HOTPEPPERビューティーに投稿された悪質な口コミの削除方法について具体的に説明していきます。それではまず、HOTPEPPERビューティーのホームページにアクセスしてください。ホームページにアクセスした場合、次は右上にある「ヘルプ」という項目をクリックしましょう。

右上にある「ヘルプ」という項目をクリックした場合、次は「検索ワードを入力してください」という欄に「お問い合わせ」という文章を記載して「検索」という個所をクリックします。

検索をすると、以下のような記事が表示されるので「HOTPEPPERビューティーへのお問い合わせ方法」という記事をクリックしてください。

「HOTPEPPERビューティーへのお問い合わせ方法」という記事をクリックすると、以下のようなページが開くので「サロン予約後や来店時のトラブル、掲載情報と提供されたサービスが違う場合のお問い合わせはこちら」という個所をクリックしましょう。

次は、最下部にある「問い合わる」という項目をクリックします。

「問い合わせる」という項目をクリックすると、以下のようなお問い合わせフォームが開くので必要事項を記入してください。「お問い合わせ内容のカテゴリ」という欄は「クチコミ・レビューについて」を選択しましょう。必要事項を記入した場合、「次へ」という項目をクリックします。

「次へ」をクリックすると、以下のようなページが開くので再度必要事項を記入してください。

「お問い合わせ内容」という欄には、削除依頼文を記載しましょう。「どのような削除依頼文を記載すれば良いのか分からない」という人は、以下の削除依頼例文を参考にしてください。

削除依頼例文

お世話になります。○○脱毛サロンを経営している○○と申します。この度は以下の口コミの削除・非表示をお願いしたく、ご連絡させていただきました。

  • 美容院・サロン名:例)○○脱毛サロン
  • 美容院・サロンがある住所:○○県○○市~
  • 美容院・サロン情報が掲載されているページのURL:https~
  • 削除・非表示をお願いしたい口コミ:(削除・非表示してほしい口コミをコピー&ペーストしてください。)

HOTPEPPERビューティーに掲載されている口コミには「○○」と書かれていますが、私が経営している脱毛サロンでそのような事実は確認されておりません。

こちらの投稿は、HOTPEPPERビューティーの口コミの掟に記載されている禁止行為「○○」に当てはまります。

(HOTPEPPERビューティーに投稿された口コミによって被害や損害が出ている場合は、こちらに被害・損害状況を記載してください。)

該当する口コミは、○○脱毛サロンの経営に悪影響を及ぼしかねない(及ぼしている)ため、早急に口コミの削除をお願い致します。

最後は、記載した内容を確認し「同意して問い合わせる」という個所をクリックしましょう。「同意して問い合わせる」という項目をクリックして送信された場合、口コミの削除依頼完了です。

HOTPEPPERビューティーに投稿された悪質な口コミを削除する方法まとめ

この記事では、HOTPEPPERビューティーに投稿された悪質な口コミを削除する方法について具体的にまとめました。もう一度おさらいすると、HOTPEPPERビューティーに投稿された悪質な口コミを削除する方法は以下の通りです。

まとめ

  1. HOTPEPPERビューティーのホームページにアクセスする
  2. ホームページの右上にある「ヘルプ」をクリックする
  3. お問い合わせフォームをクリックする
  4. 必要事項と削除依頼文を記載し、HOTPEPPERビューティーに送信する
  5. 削除依頼完了

HOTPEPPERビューティーは、基本的に口コミの削除依頼には応じてくれません。削除に応じてもらいたい場合は、できる限り「説得力のある削除依頼」を行うように心がけましょう。

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