じゃらんnetは、お気に入りのホテルや宿を探すことができる検索・予約サイトです。じゃらんnetには、実際にホテルや宿に宿泊した感想を見ることが出来る「口コミ」という機能があります。
基本的には「あらゆる面においておもてなしの心を感じ、大変満足した」「ルームサービスがとても充実していて良かった」などと、良い口コミを投稿している人がほとんどですが、一定数悪質な口コミを投稿している人もいます。
悪質な口コミを投稿されてしますと、ホテルや宿の評判やイメージが悪くなってしまう危険性があるので、早めに対処していきたいところですが「じゃらんnetに投稿された悪質な口コミを削除方法が分からない」という悩みを持っている人も多いかと思います。
そのような方の為に、この記事ではじゃらんnetに投稿された悪質な口コミを削除する方法について具体的にまとめましたので、ぜひ参考にしてみてください。
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じゃらんnetに掲載されている悪質な口コミを削除することは出来るのか？
結論から言いますと、じゃらんnetの「口コミ投稿の掟」に記載されている「禁止行為」又は「内容に関する制限」に当てはまる口コミであれば、削除してもらえる可能性は高いと言えます。口コミ投稿の掟の「禁止行為」と「内容に関する制限」に記載されている内容は以下の通りです。
口コミ投稿の掟の「禁止行為」と「内容に関する制限」に記載されている内容
- 旅行情報関連から逸脱した内容を投稿してはならない
- ユーザー自身の体験やじゃらんnetを利用しての利用体験に基づいていない投稿をしてはならない
- 実際に宿泊していないユーザーが投稿してはならない
- 事実と反する内容・嘘偽の内容を投稿してはならない
- 著作権・商標権・プライバシー権など、他人の権利を侵害する投稿をしてはならない
- 部屋番号や利用日、企業団体名や役職名など個人のプライバシーにかかる投稿をしてはならない
- 口コミでマルチ商法への勧誘をしてはならない
- 誹謗中傷や差別表現が含まれる投稿をしてはならない
- わいせつ・卑猥な投稿をしてはならない
- ナンセンス、グロテスクな投稿をしてはならない
じゃらんnetに掲載されている悪質な口コミを削除するためには、じゃらんnetに「削除依頼」を出す必要があります。しかし、「悪質なので口コミを削除してください」という簡単な削除依頼では、依頼に応じてもらえません。
削除依頼に応じてもらうために、「説得力のある削除依頼」を出す必要があります。説得力の出し方は様々ですが、その中の一つとして「○○という口コミは、じゃらんnetの口コミ投稿の掟に記載されている禁止行為○○に当てはまる」という文章を記載する方法があります。
この文章があるかないかで口コミの削除成功率は大きく変わってきます。そのため、じゃらんnetの口コミ投稿の掟を確認して「削除したいと思っている口コミは、どの禁止行為に当てはまっているのか、もしくは内容に関する制限のどれに違反しているのか」ということを必ず明確にしておきましょう。
削除してもらえる可能性が高い口コミの具体例
ここでは、削除してもらえる可能性が高い口コミの具体例について説明していきます。
例えば、以下のようにユーザーや第三者を威圧・脅迫するような口コミは、じゃらんnetの「口コミ投稿の掟」に記載されている「内容に関する制限」の「他人を威圧・脅迫する旨が看取される内容を含むもの」に当てはまる可能性が高いと考えられるので、削除してもらえる可能性は高いと言えます。
削除してもらえる可能性が高い口コミの具体例
- 「○○という従業員調子乗るんじゃねーぞ！今度会ったらボコボコにしてやる！」という口コミ
- 「ベッドシーツが汚れていた！次泊まる時は覚えておけよ！」という口コミ
- 「○○という従業員の態度が悪すぎる！今度、直接説教してやる」という口コミ
じゃらんnetに投稿された悪質な口コミを削除する方法
ここでは、じゃらんnetに投稿された悪質な口コミを削除する方法について具体的に説明していきます。それではまず、じゃらんnetのホームページにアクセスしてください。ホームページにアクセスした場合、次は右上にある「ヘルプ / 問い合わせ」という項目をクリックしましょう。
出典：じゃらんnet
「ヘルプ / 問い合わせ」という項目をクリックすると、「ヘルプトップ」というページが開くので、左上の「じゃらん」を選択します。
出典：じゃらんnet
「じゃらん」をクリックすると、「ヘルプページ」が表示されるので最下部までスクロールしてください。最下部までスクロールした場合、次は左のメニューにある「上記に該当しない内容について」という項目をクリックしましょう。
出典：じゃらんnet
「上記に該当しない内容について」をクリックすると、以下のようなページが開くので「じゃらんnetへのお問い合わせ方法」をクリックします。
出典：じゃらんnet
「じゃらんnetへのお問い合わせ方法」をクリックした場合、次は最下部までスクロールして「メールで問い合わせる」という項目をクリックしましょう。
出典：じゃらんnet
「メールで問い合わせる」という項目をクリックすると、以下のようなお問い合わせフォームが開くので必要事項を記入していきます。「お問い合わせ内容のカテゴリ」という個所は「クチコミ・レビューについて」を選択してください。必要事項を記入したら「次へ」をクリックします。
出典：じゃらんnet
「次へ」をクリックすると、お問い合わせ内容を記載するページが開くので、ここに削除依頼文を記載していきます。
出典：じゃらんnet
「どのような削除依頼文を記載すれば良いのか分からない」という人は、以下の削除依頼例文を参考にしてみてください。
削除依頼例文
お世話になります。○○ホテルを経営している○○と申します。この度は以下の口コミの削除・非表示をお願いしたく、ご連絡させていただきました。
- ホテル名：例）○○ホテル
- ホテルがある住所：例）○○県○○市～
- ホテル情報が掲載されているページのURL：https～
- 削除・非表示をお願いしたい口コミ：（削除・非表示してほしい口コミをコピー＆ペーストしてください。）
じゃらんnetに掲載されている口コミには「○○」と書かれていますが、○○ホテルでそのような事実は確認されておりません。
こちらの投稿は、じゃらんnetの「口コミ投稿の掟」に記載されている禁止行為、又は内容に関する制限の「○○」に当てはまります。
（じゃらんnetに投稿された口コミによって被害や損害が出ている場合は、こちらに被害・損害状況を記載してください。）
該当する口コミは、○○ホテルの経営やイメージ、そして信用などに悪影響を及ぼしかねない（及ぼしている）ため、早急に口コミの削除をお願い致します。
最後は「同意して問い合わせる」という項目をクリックして送信してください。無事送信することが出来れば、口コミの削除依頼完了です。
じゃらんnetに投稿された悪質な口コミを削除する方法まとめ
この記事では、じゃらんnetに投稿された悪質な口コミを削除する方法について具体的にまとめました。もう一度おさらいすると、じゃらんnetに投稿された悪質な口コミを削除する方法は以下の通りです。
まとめ
- じゃらんnetのホームページにアクセスする。
- ホームページの右上にある「ヘルプ / お問い合わせ」という項目をクリックする。
- 最下部までスクロールして「上記に該当しない内容について」→「じゃらんnetへのお問い合わせ方法」→「メールで問い合わせる」の順でクリックする
- 必要事項と削除依頼文を記載して送信する
- 削除依頼完了
悪質な口コミはお店の経営に悪影響を及ぼす恐れがあります。そのため、なるべく早めに対処しましょう。