口コミ投稿対策

るるぶトラベルに投稿された悪質な口コミを削除する方法について徹底解説!

2020年7月19日

るるぶトラベルは、JTBが運営している日本国内の宿泊施設に関するオンライン予約サイトです。るるぶトラベルには、実際にホテルや地域、そしてレストランなどに行った人の感想を見ることが出来る「口コミ」という機能があります。

基本的には「サービスが充実していて、朝食も美味しかった」「お風呂もとても良かったです」などと、良い口コミを投稿している人がほとんどですが、一定数悪質な口コミを投稿している人もいます。

悪質な口コミを投稿されてしますと、ホテル・地域・レストランなどの評判やイメージが悪くなってしまう危険性があるので、早めに悪質な口コミを削除していきたいところですが「るるぶトラベルに投稿された悪質な口コミを削除する方法が分からない」という悩みを抱えている人も多いかと思います。

そのような方の為に、この記事ではるるぶトラベルに投稿された悪質な口コミを削除する方法について具体的にまとめましたので、ぜひ参考にしてみてください。

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るるぶトラベルに投稿された悪質な口コミを削除することは出来るのか?

結論から言いますと、るるぶトラベルの利用規約に記載されている第11条の禁止事項に当てはまる口コミであれば、削除してもらえる可能性が高いと言えます。具体的には、以下のような禁止事項を定めています。

禁止事項

  • 他のユーザーや第三者の著作権、財産権、プライバシーなどを侵害する行為、又は侵害するおそれのある行為
  • 他のユーザーや第三者に不利益・損害を与える行為、及び与えるおそれのある行為
  • 他のユーザーや第三者を誹謗中傷する行為
  • 公序良俗に反する行為、又はそのおそれのある行為
  • 公序良俗に反する情報を他のユーザーや第三者に提供する行為
  • 犯罪的行為や犯罪的行為に結び付く行為
  • 選挙運動や選挙運動に類する行為
  • 性風俗や宗教、そして政治に関する活動を行う行為
  • 第三者になりすまして情報を送信・書き込む行為

削除してもらえる可能性が高い口コミの具体例

ここでは、削除してもらえる可能性が高い口コミの具体例について説明していきます。

第三者に不利益または損害を与える口コミ

以下のように第三者に不利益または損害を与える口コミは、るるぶトラベルの利用規約に記載されている第11条の禁止事項「前項の他、他のユーザー、第三者もしくは当社に不利益又は損害を与える行為、及び与えるおそれのある行為」に当てはまる可能性が高いので、削除してもらえる可能性も高いと考えられます。

削除してもらえる可能性が高い口コミの具体例

  • 「○○旅館を経営している息子は犯罪者らしい!だからこの旅館も危ない」という口コミ
  • 「○○レストランは安い肉を高級肉として出している!客を何だと思っているんだ!」という口コミ
  • 「○○ホテルで自殺した人がいるらしい!ここに泊まると呪われるぞ!」という口コミ

第三者を誹謗中傷する口コミ

以下のように第三者を誹謗中傷する口コミは、るるぶトラベルの利用規約に記載されている第11条の禁止事項「他のユーザー、第三者もしくは当社を誹謗中傷する行為」に当てはまる可能性が高いので、削除してもらえる可能性も高いと考えられます。

削除してもらえる可能性が高い口コミの具体例

  • 「○○旅館に勤めている○○さんは声が小さい!接客業に向いていないから辞めろ!」という口コミ
  • 「○○レストランの料理長は適当に料理を作っているらしい!同じ料理人として恥だ!」という口コミ
  • 「受付の接客態度が気に食わない!特に○○さんという人がムカつく」という口コミ

根拠なく特定の人物の評判を毀損する口コミ

以下のように第三者のプライバシーを侵害する口コミは、るるぶトラベルの利用規約に記載されている第11条の禁止事項「他のユーザー、第三者もしくは当社の著作権、財産権、プライバシー又はその他の権利を侵害する行為、及び侵害するおそれのある行為」に当てはまる可能性が高いので、削除してもらえる可能性も高いと考えられます。

削除してもらえる可能性が高い口コミの具体例

  • 「受付の○○さんは不倫ばかりしているらしい」という口コミ
  • 「○○さんは、この地域で有名な詐欺師一家の子どもらしい」という口コミ
  • 「○○料理長は、異物混入事件に関わっていた人らしい」という口コミ

るるぶトラベルに投稿された悪質な口コミを削除する方法

ここでは、るるぶトラベルに投稿された悪質な口コミを削除する方法について具体的に説明していきます。それでは、まずるるぶトラベルのホームページにアクセスしてください。

ホームページにアクセスした場合、下の方にスクロールして「ヘルプ・お問い合わせ」というメニューの「お問い合わせ」という個所をクリックしましょう。

「お問い合わせ」という個所をクリックすると「るるぶトラベルへようこそ」というページが開きます。「るるぶトラベルへようこそ」というページが開いた場合、次は「選択する」という項目をクリックして「その他」を選択しましょう。

「その他」を選択すると以下のような項目が表示されるので、右下にある「さらに表示」をクリックしてください。

「さらに表示」をクリックすると、以下のようなページが開くので「Eメールで」という個所をクリックしましょう。

「Eメールで」という個所をクリックすると、以下のようなお問い合わせフォームが表示されるので、必要事項を記入していきましょう。

「お問い合わせ内容詳細」という欄には、削除依頼文を記載しましょう。「どのような削除依頼文を記載すれば良いのか分からない」という方は、以下の削除依頼例文を参考にしてみてください。

削除依頼例文

お世話になります。○○中華を経営している○○と申します。この度は以下の口コミの削除・非表示をお願いしたく、ご連絡させていただきました。

  • ホテル・地域・レストラン名:例)○○中華
  • ホテル・地域・レストランがある住所:○○県○○市~
  • ホテル・地域・レストラン情報が掲載されているページのURL:https~
  • 削除・非表示をお願いしたい口コミ:(削除・非表示してほしい口コミをコピー&ペーストしてください。)

るるぶトラベルに掲載されている口コミには「○○料理長は、異物混入事件に関わっていた人らしい」と書かれていますが、○○中華でそのような事実は確認されておりません。

こちらの投稿は、るるぶトラベルの利用規約に記載されている第11条の禁止事項「他のユーザー、第三者もしくは当社の著作権、財産権、プライバシー又はその他の権利を侵害する行為、及び侵害するおそれのある行為」というルール反しています。

(るるぶトラベルに投稿された口コミによって被害や損害が出ている場合は、こちらに被害・損害状況を記載してください。)

該当する口コミは、○○中華の経営やイメージ、そして信用などに悪影響を及ぼしかねない(及ぼしている)ため、早急に口コミの削除をお願い致します。

削除依頼文を記載した場合、最後は「Eメールを送信する」をクリックしましょう。無事送信することが出来れば、口コミの削除依頼完了です。

るるぶトラベルに投稿された悪質な口コミを削除する方法まとめ

この記事では、るるぶトラベルに投稿された悪質な口コミを削除する方法について具体的にまとめました。もう一度おさらいすると、るるぶトラベルに投稿された悪質な口コミを削除する方法は以下の通りです。

まとめ

  • るるぶトラベルのホームページにアクセスする
  • 下の方にスクロールして「ヘルプ・お問い合わせ」というメニューの「お問い合わせ」をいう個所をクリックする
  • 「その他」を選択→「さらに表示」→「Eメールで」の順番でクリックする
  • 必要事項と削除依頼文を記載して、送信する
  • 口コミの削除依頼完了

悪質な口コミは、ホテルやレストランの経営、地域の評判・イメージに悪影響を及ぼす恐れがあります。悪影響が及んでからの対処では遅いので、なるべく悪影響が及ぶ前に対処するようにしましょう。

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