口コミ投稿対策

スマイティについた悪質な口コミへの対処は?削除基準や依頼方法を解説

2020年8月8日

スマイティは、カカク.comや食べログで有名な株式会社カカクコムが運営する不動産情報サイトで、全国の賃貸物件や分譲物件などを検索・閲覧することができます。

スマイティには、他の不動産情報サイトにはない、住みやすい街を評価するための仕組みが導入されており、これから新たな街に引越しをしようとしているユーザーにとってはかなり使い勝手がいいサイトと言えるでしょう。その反面、ユーザーが投稿ができるサイトは、悪質な口コミがつくこともありトラブルが起こりやすいとも言えます。

今回は、スマイティについた悪質な口コミへの対処法について解説します。

本記事で分かること

  • スマイティの口コミが及ぼす影響とは?
  • スマイティで削除対応してもらえるのはどんな口コミ?
  • スマイティについた悪質な口コミの削除依頼方法
  • スマイティの口コミを削除してもらえない場合の対処方法

サイト上における悪質な口コミや誹謗中傷でお困りの方は、ぜひ次の記事も参考にしてみてくださいね。

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スマイティの口コミが及ぼす影響

まずは、スマイティのサイトの概要や、スマイティの口コミが持つ影響力について見ていきましょう。

スマイティ独自の住みやすい街への口コミ

スマイティは、全国の住居物件が検索・閲覧できる不動産情報サイトです。賃貸物件だけではなく、新築・中古の分譲マンションや、土地の売買に関するカテゴリ、不動産にまつわる様々なコラムなどを読むこともできます。

スマイティの特徴は「住みやすい街」というカテゴリがある点で、住みたい街を探しているユーザーが便利に活用できる機能が充実しています。住みやすい街では、スマイティのユーザーで実際にその街に住んだことがある人が、以下の項目に対して5段階評価やコメントを残すことができます。

  • 住み心地の5段階評価
  • 住んだきっかけ
  • 満足しているポイント
  • 不満なポイント
  • オススメスポット
  • 選択できるジャンル別の項目に対する5段階評価とコメント
    (子育て・教育、医療、介護、グルメ、買い物、遊び・イベント、ペット、車の便利さ、電車・バスの便利さ、災害、治安、自然・環境)

不動産情報サイトで街に対しての口コミや投稿が閲覧できるサービスは数少なく、非常にユーザビリティが高いと言えます。さらに別サービスの食べログからの情報を掛け合わせた街の飲食店情報も紹介されています。スマイティを運営する株式会社カカクコムだからこそ提供できるサービスだと言えます。

低評価をされた街にはデメリットあり

スマイティの住みやすい街のカテゴリは非常に便利な機能である反面、低評価を受けた街にとってはデメリットです。

特に地方においては若年層の地方離れが深刻な問題であり、それに加えて住みにくい街である評価がなされるとさらに人が離れてしまうリスクにもつながります。

スマイティでの街に対する口コミはリアルタイムで反映されるものではなく、一度運営側のチェックを通るため規定に反する投稿は基本的には行われないと考えられます。しかし、万が一悪質な口コミや誹謗中傷のような投稿、誤情報などが書き込まれてしまっては街にとって大きな痛手です。

スマイティで削除対応してもらえる口コミ

スマイティでは、街に対する口コミやレビューを削除してもらえるのでしょうか?詳しく見てみましょう。

スマイティ利用規定違反の口コミは削除対象の可能性あり

スマイティでは、サイトを利用する上での利用規定が定められています。そのため、この利用規定に違反する口コミや投稿については削除してもらえる可能性が高いと言えます。

スマイティの利用規定において、口コミやレビューに関連すると思われる項目は主に以下のような内容です。

レビューの削除に関する規定

  • 趣旨から逸脱したレビュー
  • 著作権、著作者人格権等を侵害するレビュー
  • 誹謗中傷、揶揄、攻撃などが含まれるレビューおよび当該内容へのリンクを含むレビュー
  • 根拠なく特定の事業者の評判を毀損するなど、信用不安を引き起こすレビュー
  • 犯罪予告や犯罪を助長するレビュー
  • 法令や公序良俗に反するレビュー
  • 性的嫌悪感を催すレビュー
  • 重大な危険行為やそれに結びつく・助長するレビュー
  • 同内容レビューの複数回に渡る投稿
  • 虚偽・わいせつ・児童ポルノ・売春・買春・覚せい剤・麻薬等・なりすまし・青少年に対する飲酒喫煙ギャンブルの奨励などに関するレビュー

こうした内容に関連する可能性のある投稿やレビュー、口コミは、削除依頼を行うことで削除してもらえる可能性が高いと言えます。

スマイティでは街レビューについての注意事項が明記されている

スマイティでは、利用規定以外にも街レビューについての注意事項が明記されています。街レビューについての注意事項は以下のような内容です。

  • 抽象的で具体性に乏しく、どのエリアにも当てはまるような内容
  • 特定の店や施設、個人などを誹謗中傷するような内容
  • 家の広さや間取りなど、街ではなく個人の住まいに関する評価が大部分を占める場合
  • 自分や他者の個人情報が特定できるような内容
  • 個人や店、施設などとの間で発生したクレームやトラブルに関する内容
  • 街の情報と関連性がない内容
  • 過度な伏字や隠語で意味が伝わりづらい内容

街レビューや口コミはリアルタイムの反映ではないため、上記のような内容が記載されているレビューに関しては運営側で改変されたり、反映させない判断がなされることがあると考えられます。

スマイティについた口コミの削除依頼方法

スマイティについた悪質な口コミやレビュー、誹謗中傷はどのように削除依頼を行えばいいいのでしょうか。

スマイティの口コミ削除依頼はお問い合わせフォームから

口コミやレビューがメインのサイトは、それぞれの口コミ項目から削除依頼や通報を行うことができる場合が多いですが、スマイティの場合には削除依頼や通報ボタンは設置されていません。

そのため削除をしてもらいたい場合には、お問い合わせフォームから申請する必要があります。

個人の場合には、カテゴリで「住みやすい街」を選択するとタイトルで以下の3項目が現れます。

  • 街レビューを投稿したい
  • 退会したい
  • その他お問い合わせ

レビューについての削除依頼は、「その他お問い合わせ」を選択肢、お問い合わせ詳細欄に該当URLを含めた違反内容をなるべく具体的に記載しましょう。

法人の場合も、「住みやすい街」を選択するとタイトルには削除に関する内容は現れないため、「その他お問い合わせ」を選択して詳細を記載する必要があります。

違反物件についての申請は別途フォームから申請可能

スマイティでは、「住みやすい街」に投稿された口コミの削除依頼をする以外にも、掲載されている物件自体が違反物件の場合や存在しない場合、情報の誤りや誤解を招く表現がある場合に、修正依頼等を申請することができます。この場合には別途違反情報申告フォームを使用することになります。

スマイティの口コミを削除してもらえない場合の対処は?

スマイティに悪質な内容のレビューや口コミを削除するよう依頼しても、利用規定や街レビューの注意点に該当しない場合は対応してもらえない可能性があります。

サイト運営側に削除対応してもらえない投稿は、裁判所に対して投稿削除の仮処分を出してもらう必要があります。そのほかにも、悪質なレビューにより社会的立場が失墜するなどの実害が生まれ投稿者に責任追及したい場合には、投稿者を特定する発信者情報開示請求の手続きを取って損害賠償を請求したり、名誉毀損や脅迫などに該当する場合には刑事告訴を検討する場合もあります。

まとめ・スマイティの口コミは削除してもらえることもある!

スマイティについた悪質な口コミへの対処方法について解説しました。簡単にポイントをまとめておきます。

本記事のポイント

  • スマイティは住居物件が検索閲覧できる不動産情報サイトであり、実際に住んだことがあるユーザーが投稿した住みやすい街にについてのレビューを閲覧できる点が便利
  • スマイティでは利用規定に違反するレビューや、街レビューを投稿する上での注意点に違反する口コミは反映されなかったり、反映されても削除してもらえる可能性が高い
  • スマイティについた悪質な口コミは、お問い合わせフォームから申請可能

住みやすい街についての口コミはとても便利ですが、内容によっては街にとって不利にもなり得ます。サイト上の悪質な内容に困っている場合には、ぜひ参考にしてみてくださいね。

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