ホットペッパービューティーの口コミ削除方法！低評価口コミ投稿者は特定できる？

ホットペッパービューティーで自分の店舗の口コミを見ていてたら根拠のない低評価口コミが投稿されていて困っていませんか？このような根拠のない低評価口コミがあると「お店に来客する人が減るのでは？」と不安な気持ちになると思います。

そういった方のために、この記事ではホットペッパービューティーに書かれた根拠のない口コミの削除方法についてお伝えしていきます。また、今後こういった低評価口コミの投稿を未然に防ぐためのマル秘テクニックなどもお伝えしますので是非、参考にして下さい。

ホットペッパービューティーの口コミ削除方法

ホットペッパービューティーといえば国内最大級のヘア・ネイル・まつげ・リラク・エステサロンの口コミサイトです。今では美容院や美容サロンを予約する際にほとんどの方がホットペッパービューティーを使用しています。また、新しく美容院などを探す際に参考にするのがホットペッパービューティーの口コミになります。

今やユーザーが情報手段として口コミを参考にするのは当たり前になってきており、Amazonや楽天で商品を購入する際もほとんどの方が口コミを参考にして商品を購入します。そのため、口コミの内容があまり良くなければ商品の購入を控えてしまい、企業の売上に大きく影響を与えます。

根拠のない口コミであったり、お店に悪影響を与えてしまうような口コミは早急に削除したいと考えるかと思いますが、ホットペッパービューティーでは投稿者もお店側も口コミの削除を基本的にはすることができません。ホットペッパーのヘルプには

と記載されてます。なのでお店側から投稿者に対して「口コミを削除してほしい」と連絡をしても投稿者は削除することができません。

また、お店の掲載管理画面にも口コミを削除することができるフォームやメールアドレスの記載がないため、そもそも削除申請ができない状態になっています。

ホットペッパービューティーで口コミ削除が困難な理由

お店に悪影響を与えてしまうような口コミに対しては削除申請ができるようにお問い合わせフォームなどを設置しておくのが一般的です。それなのになぜ、ホットペッパービューティーではお問い合わせフォームが設置されていないのでしょうか？

それはホットペッパービューティーには「口コミの事前審査」が存在しているからです。ホットペッパービューティーの口コミは投稿される前に運営側で口コミの審査が実施されます。そして、運営側が一度目を通して審査に通った口コミだけが掲載されるようになっています。一度掲載できるかどうかの審査が入っているため、口コミ投稿後の削除ができない状態になっているのです。

この審査はかなり入念に行っており、「投稿内容の審査に2～10日営業日かかる」とホットペッパーのヘルプに記載されています。投稿後すぐに反映されるわけではなく、しっかりと精査された上で掲載されているため、そもそも削除の対象になりづらくなっています。

ホットペッパービューティーの運営側は次の項で説明する利用規約に沿って口コミを入念に確認しています。

ホットペッパービューティーで削除対象になる口コミ

ホットペッパービューティーでは利用者に対して以下の事項を含む口コミの投稿を禁止してます。

かなり項目があるので、いくつか具体的な例で確認していきましょう。削除対象になるのは以下のような口コミです。

上記【1】～【19】に当てはまる口コミの場合は削除の対象になるので利用規約と照らし合わせながら口コミの内容を確認してみて下さい。

ホットペッパービューティーの口コミを削除することができるケース

先ほど記載した通り、ホットペッパービューティーの口コミは基本的には削除されません。しかし、いくら口コミに対して入念な審査をしているとはいえ、運営側も膨大な量の口コミを確認しているので利用規約に違反している口コミを見逃してしまっている場合もあります。

例に挙げられるのが「お客さんの勘違い」による投稿です。利用規約【18】に「投稿者の勘違いによる内容を含むもの」という項目があります。事実無根なのにも関わらずお客さんの勘違いで否定的な口コミが投稿された場合はその口コミを削除することができる可能性があります。

自分が遅刻したのに「30分待たされた」や、本来価格の割引がされる条件ではなかったのに「割引がされなかった」といったお客さんの勘違いによる口コミなどが対象です。こういった口コミを発見した場合は運営に口コミ削除の申請をしましょう。

上記画面が出てくるので「お問い合わせ内容」の箇所に口コミ削除の旨を記載しましょう。

• 削除したい口コミが記載されたURL
• 口コミ内容の文章
• 利用規約のどの部分に違反しているのか

などを詳しく述べることで削除される可能性が高まります。しかし、削除申請をしたからと言って口コミが100％策削除されるとは限りません。その際は弁護士や裁判を通して削除申請をする必要があります。

ホットペッパービューティーの口コミが削除できない場合の対処法

弁護士に依頼する

お問い合わせフォームから運営側に連絡をしたが口コミが削除されない場合は弁護士などの専門家に削除依頼をする方法もあります。インターネット上の誹謗中傷記事を削除する場合、着手金の相場が5万円～10万円程度、報酬金が5万円～10万円程度になります。

弁護士に口コミの削除を依頼する場合は、ネット上の問題に強い弁護士に依頼することをオススメします。ネット上の誹謗中傷問題を数多く解決してきた弁護士であれば豊富な事例を保有しています。

裁判で削除する

弁護士に削除依頼しても口コミが削除されない場合は「仮処分申し立て」の依頼をし、裁判を通して削除申請をすることができます。仮処分が認められると「権利侵害が発生している」ということになり、口コミを削除することができます。

この裁判の場合であれば着手金の相場が約20万円、報酬金が約15万円となっています。仮に裁判を通じて口コミを削除する場合は削除までに1～2か月ほどの時間を要するので、今すぐ口コミを消したい場合は裁判以外の方法で削除申請をしましょう。

低評価口コミを投稿した人物の特定方法

根拠のない否定的な口コミを投稿されたことにより、お店が大きな被害を被った場合は相手に対して損害賠償請求をすることができます。発信者情報開示請求を行なうことで口コミ投稿者を特定できる場合があるので以下の方法を試してみて下さい。

まず、ホットペッパービューティーのサイト管理者に対して口コミ投稿者のIPアドレスの開示請求をします。ここでIPアドレスを特定することができたら、そのプロバイダに対して個人情報の開示請求を行ないます。この際、プロバイダが口コミ投稿者に対して情報を開示して良いのかの連絡をし、相手から許可が降りれば個人情報が開示されます。

しかし、相手から個人情報開示の許可が降りなければこの方法では口コミ投稿者を特定することはできないので注意しましょう。

今後低評価口コミの投稿を防ぐためにできること

投稿された否定的な口コミを削除することはお店の売上を守るためにとても大切なことですが、口コミを削除するとなると時間や費用が掛かってしまうのも事実です。できればこういった労力をかけることなく否定的な口コミを未然防ぎたいですよね。

否定的な口コミを予め防ぐ方法としては「手紙を渡す」という方法が挙げられます。

引用：https://kawashimablog.com/yufuin/?p=8740

上記の手紙は「全室離れ　おもてなしの宿　旅荘　牧場の家」で実際お客様に渡している手紙になります。泊まった宿でこのような手紙を渡されたら、ちょっとした文句も消し飛んでしまうと思います。「牧場の家」では実際にこのような手紙を配るようになってからクレームの数が減少したことが何度かあったそうなので、興味があれば是非実践してみて下さいね。

ホットペッパービューティーの口コミ削除方法まとめ

この記事ではホットペッパービューティーの口コミ削除方法についてまとめました。ホットペッパービューティーでは投稿者もお店側も口コミの削除を基本的にはすることができないので運営に連絡をしても削除できる可能性が低いことが考えられます。ホットペッパーのヘルプには口コミに関する利用規約が載っているので、削除したい口コミがある場合は利用規約に反しているのかどうかをしっかりと確認しましょう。

利用規約に反してるのにも関わらず口コミが削除されない場合は

などの方法で削除申請をしましょう。ただし、弁護士に依頼する際や裁判で口コミを削除する際は時間や費用が発生してしまうので、今後はこういった口コミが投稿されることを未然に防いでいく対策をしていく必要があります。

「牧場の家」では来店したお客様に感謝の手紙をプレゼントするなどして、お客様からのクレームが減少した事例があるので、このような方法も是非参考にしてみて下さい。